Curso ISO20000

General
2 Lessons
- General
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- Grabaciones de clase
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Bienvenida y Recursos
1 Lesson
- Bienvenida y Recursos
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Materiales del Curso
6 Lessons
- Norma ISO20000 en español
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- Documentos y Registros
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- Pasos para certificar a la empresa como ISO20000
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- Guía Avanzada de Servicios (INTECO)
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- Recursos adicionales
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- Templates de ejemplo ISO20000
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Inducción y Visión General de la Gestión de Servicios
2 Lessons
- Inducción
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- Visión General
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Introducción a la Norma ISO20000
1 Lesson
- Introducción a la Norma
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Términos y Definiciones
1 Lesson
- Términos y Definiciones
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Requisitos del SGS
1 Lesson
- Requisitos del Sistema
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Diseño y Transición de Servicios
1 Lesson
- Diseño y Transición
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Provisión del Servicio
1 Lesson
- Provisión del Servicio
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Relaciones del Servicio
1 Lesson
- Procesos de Relación
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Procesos de Resolución
1 Lesson
- Procesos de Resolución
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Procesos de Control
1 Lesson
- Procesos de Control
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Auditoría
1 Lesson
- Auditoría Fundamentos
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Resumen Fundamentos
1 Lesson
- Repaso
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Examen de práctica ISO20000F Fundamentos
1 Lesson
- Examen de práctica ISO20000F Fundamentos
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Auditoría Interna
2 Lessons
- Auditoría Interna
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- Resumen de Auditoría Interna
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Examen de práctica ISO20000A Auditor Interno
1 Lesson
- Examen de práctica ISO20000A Auditor Interno
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Implementación ISO20000
1 Lesson
- Proceso de implementación
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ISO20000 actualización 2018
1 Lesson
- ISO20000 actualización 2018
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Gestión de servicios - Remoto

Cursos con instructor en vivo para formarse y certificarse internacionalmente en gestión de servicios ISO20000.

Lecciones del curso

General

Bienvenida y Recursos

Materiales del Curso

Inducción y Visión General de la Gestión de Servicios

Introducción a la Norma ISO20000

Términos y Definiciones

Requisitos del SGS

Diseño y Transición de Servicios

Provisión del Servicio

Relaciones del Servicio

Procesos de Resolución

Procesos de Control

Auditoría

Resumen Fundamentos

Examen de práctica ISO20000F Fundamentos

Auditoría Interna

Examen de práctica ISO20000A Auditor Interno

Implementación ISO20000

ISO20000 actualización 2018

CURSO ISO20000 FUNDAMENTOS